“您好，我是包頭市教育局局長(zhǎng)胡海峰，正在接聽(tīng)您的熱線，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要反映？”3月10日上午，內(nèi)蒙古包頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳內(nèi)暖意融融、秩序井然，此起彼伏的電話鈴聲與工作人員的輕聲溝通交織，“一把手”走進(jìn)12345熱線活動(dòng)如期開(kāi)啟。內(nèi)蒙古包頭市教育局黨組書記、局長(zhǎng)胡海峰帶領(lǐng)市教育局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，化身一線接線員，坐在熱線接線專席上，傾聽(tīng)群眾心聲、回應(yīng)教育訴求、解答政策疑問(wèn)，用一根電話線架起教育部門與群眾的連心橋。

活動(dòng)開(kāi)始前，在熱線平臺(tái)工作人員的細(xì)致指引下，胡海峰及各科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真熟悉接線流程和工單錄入規(guī)范，手中的筆記本上提前標(biāo)注好常用的規(guī)范用語(yǔ)以及回應(yīng)要點(diǎn)，做好了迎接群眾來(lái)電的充分準(zhǔn)備。

9時(shí)整，隨著第一聲清脆的電話鈴聲響起，胡海峰接起電話。“局長(zhǎng)您好，我家孩子戶口在昆區(qū)警官花園，但孩子住在濱海名都，小區(qū)房本還沒(méi)辦下來(lái)，想問(wèn)問(wèn)孩子能不能上高新一中？”胡海峰一邊快速在筆記本上記錄關(guān)鍵信息，一邊說(shuō)：“您這種情況屬于戶籍與實(shí)際居住地分離，按照相關(guān)政策，可在屬地學(xué)位富余的情況下進(jìn)行跨區(qū)電腦派位?！彼忉尩溃搬槍?duì)您這種房本未辦理的特殊情況，我們會(huì)后會(huì)專門組織研究，盡快給您一個(gè)明確的答復(fù)，請(qǐng)您放心?！睊鞌嚯娫捄?，他立刻在工單上標(biāo)注“重點(diǎn)關(guān)注、專項(xiàng)研究”，叮囑身邊工作人員做好跟蹤督辦。

隨后，熱線電話接連不斷，鈴聲此起彼伏，各科室負(fù)責(zé)人也迅速進(jìn)入狀態(tài)，紛紛戴上耳機(jī)，投入到接線工作中。來(lái)電訴求涵蓋方方面面，既有校園安全、課后服務(wù)、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)籍管理等熱點(diǎn)問(wèn)題，也有入學(xué)政策解讀、轉(zhuǎn)學(xué)流程辦理、校園周邊環(huán)境整治等具體咨詢。

對(duì)于每一個(gè)來(lái)電，接線負(fù)責(zé)人都秉持“群眾之事無(wú)小事”的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄、耐心回應(yīng)。遇到不在自己管轄范圍內(nèi)的訴求，接線負(fù)責(zé)人會(huì)仔細(xì)做好解釋，并第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

此次活動(dòng)，包頭市黨代表、市人大代表和市政協(xié)委員也全程參與，認(rèn)真旁聽(tīng)每一通熱線錄音，逐份查閱積壓工單，不時(shí)低頭記錄，詳細(xì)梳理群眾反映的共性問(wèn)題和突出訴求。“此次能參與教育領(lǐng)域12345熱線接聽(tīng)活動(dòng)，對(duì)我們政協(xié)委員來(lái)說(shuō)是一次難得的深入基層、傾聽(tīng)民聲的機(jī)會(huì)?！卑^市政協(xié)委員、包頭市第四中學(xué)副校長(zhǎng)吳繼英說(shuō)，通過(guò)這樣的方式，能更集中地了解市民在教育方面的急難愁盼，既掌握了家長(zhǎng)們的個(gè)性訴求，也摸清了入學(xué)難等普遍問(wèn)題，對(duì)教育行業(yè)有了更全面、更直觀的認(rèn)知。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，吳繼英主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)了兩個(gè)工單：一是有家長(zhǎng)反映包頭市第九中學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校宿舍，住校生晚間休息時(shí)段，宿管管理松散，嚴(yán)重影響其他學(xué)生休息；二是青山區(qū)先鋒道小學(xué)三年級(jí)家長(zhǎng)反映該?？荚囶l次過(guò)高，學(xué)生學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，且存在學(xué)生排名情況。她表示，后續(xù)將實(shí)地走訪這兩所學(xué)校，深入了解實(shí)際情況，全程跟進(jìn)并推動(dòng)問(wèn)題解決。“這兩個(gè)問(wèn)題關(guān)乎學(xué)生的休息和成長(zhǎng)，學(xué)校需要建立長(zhǎng)效機(jī)制，從根本上加以解決，才能真正讓家長(zhǎng)放心、讓學(xué)生安心。”

10時(shí)30分，最后一通熱線電話掛斷，現(xiàn)場(chǎng)接線工作圓滿結(jié)束。此時(shí)，162件熱線工單的詳細(xì)情況已陸續(xù)匯總反饋，清晰列明了訴求內(nèi)容、涉及區(qū)域和具體類型，為現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、精準(zhǔn)研判提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)。大廳內(nèi)，胡海峰帶領(lǐng)各科室負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員圍坐在一起，針對(duì)接線過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題展開(kāi)初步會(huì)商，逐一梳理解決思路，明確處置方向。隨后，市黨代表、市人大代表、市政協(xié)委員以及胡海峰和市教育局其他負(fù)責(zé)人，當(dāng)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)了8個(gè)急難愁盼的工單。

包頭市教育局黨組成員、副局長(zhǎng)趙永勝介紹，此次活動(dòng)共接到熱線工單162件，其中23個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)得到解決，剩余139個(gè)問(wèn)題將嚴(yán)格按照工作流程，抓緊梳理、分類處置，明確辦理時(shí)限和責(zé)任分工，盡快給來(lái)電群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

“群眾的來(lái)電訴求，既是對(duì)我們教育工作的監(jiān)督，也是我們查找短板、改進(jìn)工作的重要契機(jī)?！?span style="text-wrap-mode: wrap;">趙永勝表示，此次收集到的問(wèn)題，折射出教育系統(tǒng)在工作中存在的不足和差距，下一步，市教育局將進(jìn)一步提高站位，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，從源頭治理、系統(tǒng)推進(jìn)教育領(lǐng)域各類問(wèn)題的解決。針對(duì)此次收集到的所有訴求，將立即建立整改臺(tái)賬，把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，由各分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭推進(jìn)，全程跟蹤督辦，確保件件有落實(shí)、事事有回音，切實(shí)解決好市民在教育領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，不斷提升群眾的教育獲得感、幸福感和安全感。