“曾校長，我腹部劇烈絞痛，渾身冒汗，想起宿舍樓墻上張貼的問題化解公示牌，這才撥通了您的電話……”凌晨兩點，湖北正路職業(yè)學(xué)校一名高一新生因突發(fā)急性闌尾炎，撥通了負(fù)責(zé)生活問題的曾校長私人電話。沒有片刻遲疑，曾校長一邊電話安撫學(xué)生情緒，一邊陪同學(xué)生趕往醫(yī)院就診，直到家長趕到交接妥當(dāng)才離開。

一場深夜突發(fā)的病痛危機，因為公示牌搭建的直通通道，得到及時處置。近年來，聚焦學(xué)生訴求反映渠道不暢、辦理責(zé)任不實、化解效率不高等問題，湖北正路職業(yè)學(xué)校始終堅持“學(xué)生事無小事”的育人理念，創(chuàng)新建立“問題化解公示牌”制度，將校園管理責(zé)任精準(zhǔn)落實到人、公開亮明到崗，推動學(xué)生訴求“即接即辦、閉環(huán)管理”。

責(zé)任公開“找得到人”，學(xué)校在教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等學(xué)生密集場所統(tǒng)一張貼“問題化解公示牌”，按事項類別明確第一責(zé)任人：生活問題找曾校長，學(xué)習(xí)問題找盧主任，校園欺凌找劉校長……逐項公布責(zé)任人姓名和手機號碼。公示牌底部專設(shè)“問題還沒解決？校長來幫你！”直通渠道，同步公開校長手機號。通過“清單式”明責(zé)、“實名制”亮號，確保每類困難都有對應(yīng)出口、每個訴求都能找到具體責(zé)任人。

責(zé)任人接到訴求后，須第一時間回應(yīng)、第一時間到場、第一時間處置，做到簡單問題當(dāng)天解決、復(fù)雜問題限時辦結(jié)、疑難問題校長牽頭督辦。學(xué)校同步建立訴求辦理臺賬，對受理、轉(zhuǎn)辦、處置、反饋全過程留痕管理，定期復(fù)盤分析高頻問題，倒逼管理服務(wù)持續(xù)改進。通過剛性約束和閉環(huán)管理，“接訴即辦”從制度承諾變?yōu)楣ぷ鞒B(tài)，有效防止小問題拖成大矛盾、小情緒積累成大風(fēng)險。

針對學(xué)生訴求涉及面廣、成因復(fù)雜的特點，學(xué)校整合行政、教學(xué)、德育、心理、后勤等多方力量，構(gòu)建“分類響應(yīng)+協(xié)同會商”化解機制，做到“事事有方法”。對跨部門復(fù)雜問題，校長直接協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人聯(lián)合會商，綜合運用談心談話、家校溝通、心理干預(yù)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等方式，一案一策精準(zhǔn)化解。

2026年6月，學(xué)生小A因遭到同寢室同學(xué)起侮辱性外號、言語嘲諷而情緒狀態(tài)不佳，通過公示牌上的校園欺凌求助專線撥通了劉校長的電話。接到電話后，劉校長嚴(yán)格保護學(xué)生隱私，立即聯(lián)動學(xué)工處，啟動校園欺凌處置預(yù)案，成立專項處置小組，通過約談當(dāng)事人、調(diào)取監(jiān)控、心理疏導(dǎo)、批評教育等方式形成完整工作閉環(huán)，妥善處置這起欺凌事件。

為抓實長效管理，學(xué)校還將公示牌制度納入年度績效考核，定期開展學(xué)生滿意度測評和家長回訪，將辦結(jié)率、滿意率作為責(zé)任人考核的重要依據(jù)。同時，定期梳理典型處置案例，組織經(jīng)驗交流和應(yīng)急演練，不斷提升責(zé)任人的溝通技巧和處置能力。截至目前，湖北正路職業(yè)學(xué)校累計受理學(xué)生各類訴求數(shù)百件，辦結(jié)率和滿意率顯著提升，學(xué)校先后獲評隨州市高技能人才培訓(xùn)基地、心理健康教育先進單位、廣水市平安校園、湖北省高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地等榮譽。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng) 記者 程墨 通訊員 尚紫荊 吳催）