剛剛過去的春節(jié)假期，國內(nèi)文旅市場持續(xù)火爆——出游人次和旅游花費(fèi)再創(chuàng)新高。在這輪熱潮中，AI已深度融入旅游全鏈條：景區(qū)依托客流預(yù)測系統(tǒng)應(yīng)對大客流，在線平臺AI推薦算法貢獻(xiàn)率超六成，虛擬導(dǎo)覽、沉浸式VR成為游客打卡新亮點(diǎn)。AI正以前所未有的速度重構(gòu)旅游業(yè)的生產(chǎn)方式與服務(wù)模式。

　　然而，技術(shù)繁榮的背后，一塊隱形的短板暴露無遺：部分景區(qū)智能導(dǎo)覽設(shè)備因無人維護(hù)而閑置，VR項(xiàng)目因員工缺乏操作技能被迫關(guān)閉，算法推薦因缺乏文化內(nèi)涵理解而顯得生硬。這些“技術(shù)翻車”現(xiàn)象揭示出嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)——傳統(tǒng)旅游人才的知識結(jié)構(gòu)已難以適配AI時(shí)代需求。當(dāng)前，全國超70%的5A級景區(qū)已部署數(shù)字化系統(tǒng)，但具備AI應(yīng)用能力的旅游人才缺口高達(dá)數(shù)百萬。打通技術(shù)落地“最后一公里”，急需一支既懂旅游業(yè)務(wù)又能駕馭智能工具的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

　　時(shí)代召喚：旅游業(yè)步入“智能競爭”

　　長期以來，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、服務(wù)效率偏低等問題困擾著旅游業(yè)發(fā)展。AI技術(shù)為解決這些痛點(diǎn)提供了有效方案——利用算法分析市場數(shù)據(jù)可精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，通過智能調(diào)度優(yōu)化人流可提升運(yùn)營效率。但這些技術(shù)應(yīng)用場景的落地，無一不需要“旅游業(yè)務(wù)+AI技術(shù)+數(shù)據(jù)分析”的復(fù)合型人才支撐。

　　隨著消費(fèi)升級，游客已從“打卡式旅游”轉(zhuǎn)向“深度體驗(yàn)式旅游”，對個(gè)性化、智能化服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。AI技術(shù)能夠精準(zhǔn)捕捉游客偏好，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)供給。這些新型服務(wù)的落地，需要人才既懂游客需求與文化內(nèi)涵，又能熟練運(yùn)用AI工具。若人才供給跟不上需求變化，旅游業(yè)將難以滿足消費(fèi)者期待。

　　從國際視野看，全球旅游業(yè)正加速進(jìn)入“智能競爭”時(shí)代，一些發(fā)達(dá)國家已推出“AI+旅游”人才培訓(xùn)計(jì)劃，智慧旅游服務(wù)水平處于世界領(lǐng)先地位。我國旅游業(yè)規(guī)模位居世界前列，但在技術(shù)應(yīng)用深度與人才儲備方面仍有差距。培養(yǎng)掌握前沿技術(shù)的數(shù)智文旅人才，是提升國際競爭力的迫切需要。

　　能力核心：培養(yǎng)復(fù)合型“新文旅人”

　　數(shù)智文旅人才應(yīng)具備“三維核心能力”：一是扎實(shí)的旅游專業(yè)功底，精通旅游管理、文化傳承、服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)內(nèi)容；二是熟練的AI應(yīng)用技能，掌握大數(shù)據(jù)分析、智能設(shè)備操作、算法邏輯理解等核心技術(shù)；三是創(chuàng)新的跨界整合能力，具備文化與技術(shù)融合的思維，能夠設(shè)計(jì)新型旅游產(chǎn)品與服務(wù)模式。

　　高校作為人才培養(yǎng)主陣地，應(yīng)主動調(diào)整課程設(shè)置。在內(nèi)容上，增設(shè)“旅游大數(shù)據(jù)分析”“AI旅游服務(wù)設(shè)計(jì)”“智慧景區(qū)運(yùn)營”等核心課程，將ChatGPT應(yīng)用、VR/AR內(nèi)容制作等實(shí)操技能融入教學(xué)；同時(shí)保留“旅游文化學(xué)”“服務(wù)心理學(xué)”等傳統(tǒng)課程，強(qiáng)化文化底蘊(yùn)與服務(wù)意識。在教學(xué)模式上，推廣“理論+實(shí)踐+項(xiàng)目”的培養(yǎng)模式，與旅游企業(yè)、科技公司共建實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生參與智能旅游項(xiàng)目開發(fā)等實(shí)際工作；利用虛擬仿真技術(shù)搭建教學(xué)場景，模擬智慧景區(qū)運(yùn)營等真實(shí)情境。加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，打造“旅游+技術(shù)”的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

　　需要特別強(qiáng)調(diào)的是，AI是工具，文化內(nèi)涵才是旅游業(yè)的核心競爭力。數(shù)智文旅人才培養(yǎng)必須注重文化素養(yǎng)與倫理意識的雙重提升：一方面加強(qiáng)傳統(tǒng)文化、服務(wù)文化等教學(xué)，培養(yǎng)挖掘文化內(nèi)涵、設(shè)計(jì)文化體驗(yàn)的能力；另一方面引導(dǎo)樹立正確技術(shù)應(yīng)用觀念，規(guī)范數(shù)據(jù)采集使用，保護(hù)游客隱私，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。

　　協(xié)同發(fā)力：政校企共筑培養(yǎng)體系

　　針對現(xiàn)有從業(yè)人員技能短板，相關(guān)部門應(yīng)建立常態(tài)化在職培訓(xùn)體系。旅游企業(yè)可聯(lián)合科技公司、行業(yè)協(xié)會，開展智能設(shè)備操作、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)、AI服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)；針對管理層開設(shè)“AI戰(zhàn)略規(guī)劃”“數(shù)字化運(yùn)營管理”等高端課程。同時(shí)，建立技能更新激勵機(jī)制，將AI技能水平與職業(yè)晉升、薪酬待遇掛鉤。利用線上學(xué)習(xí)平臺推出碎片化課程，方便從業(yè)人員利用業(yè)余時(shí)間提升技能。

　　數(shù)智文旅人才培養(yǎng)離不開政府、企業(yè)、高校協(xié)同發(fā)力。政府應(yīng)發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，出臺扶持政策，設(shè)立專項(xiàng)基金支持高校課程改革與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；制定數(shù)智文旅人才技能標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系，規(guī)范培養(yǎng)質(zhì)量。旅游企業(yè)應(yīng)深度參與人才培養(yǎng)全過程，提供實(shí)習(xí)崗位與真實(shí)項(xiàng)目，將企業(yè)需求融入人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)“訂單式培養(yǎng)”；與高校共建產(chǎn)業(yè)學(xué)院，共享技術(shù)資源與師資力量。高校須主動對接行業(yè)需求，加強(qiáng)與企業(yè)的合作交流，確保人才培養(yǎng)與市場無縫銜接。行業(yè)協(xié)會則應(yīng)搭建人才交流平臺，舉辦AI旅游技能競賽等活動，促進(jìn)人才流動與技能提升。

　　AI技術(shù)為旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也對人才培養(yǎng)提出了更高要求。面向未來，數(shù)智文旅人才培養(yǎng)的核心，在于構(gòu)建“技術(shù)+文化+服務(wù)”的復(fù)合型能力體系，培養(yǎng)能夠駕馭技術(shù)、傳承文化、服務(wù)人民的高素質(zhì)專業(yè)人才。加快推進(jìn)高校教改、行業(yè)培訓(xùn)、政校企協(xié)同，打造一支適配AI時(shí)代的數(shù)智文旅人才隊(duì)伍，讓技術(shù)創(chuàng)新真正服務(wù)于人民美好生活，為文化強(qiáng)國建設(shè)注入持久動能是當(dāng)務(wù)之急。

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《中國教育報(bào)》2026年03月04日 第05版