陸洪磊 清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授

　　新聞回放

　　近年來，優(yōu)化學(xué)生住宿配套服務(wù)成為多所高校的發(fā)力點。吉林大學(xué)、溫州商學(xué)院等高校為切實解決學(xué)生日常熱飯、食品藥品存放等難題，持續(xù)優(yōu)化校園住宿服務(wù)配套，其中一項舉措就是在學(xué)生公寓配置共享冰箱、微波爐等便民設(shè)備，經(jīng)媒體報道后受到輿論廣泛關(guān)注。

　　主持人語

　　給學(xué)生配冰箱、微波爐等共享設(shè)備，是高校提升住宿質(zhì)量實實在在的“惠生舉措”。本期“青年說”，三位同學(xué)從不同角度出發(fā)，聚焦共享設(shè)備所折射的人文關(guān)懷、背后的規(guī)則保障，以及高校后勤保障最該關(guān)注的育人意識。無論配備的是冰箱還是微波爐，只有堅持看見實際的需求，重視真實的反饋，做到切切實實地理解、回應(yīng)和行動，“暖心之舉”才不會流于跟風(fēng)的形式，讓學(xué)生有滿滿的獲得感。

　　小設(shè)備折射大關(guān)照

　　蔣沛祺

　　一臺共享冰箱、微波爐看似普通，卻折射出高校后勤服務(wù)人性化的一面：面對具體的人，理解具體的需求，解決具體的問題。

　　人性化服務(wù)，首先要能“看見人”。食物、藥品需要低溫存放，飯菜需要簡單加熱，共享冰箱、微波爐的意義，正在于它回應(yīng)了一類過去未被充分表達(dá)、但切實影響學(xué)生生活的問題。這說明，高校后勤服務(wù)的要義并非硬件數(shù)量的增多，而在于需求洞察和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　人性化服務(wù)，還要做到“理解人”。學(xué)生不是抽象的群體，而是生活在具體環(huán)境中、具有多樣需求的個體。同樣是住宿生活，不同學(xué)生有著不同的生活習(xí)慣和現(xiàn)實需要，面臨的問題也不盡相同。近年來，不少高校開始從生活細(xì)節(jié)入手完善后勤服務(wù)，例如增設(shè)公共微波爐、優(yōu)化宿舍自習(xí)室、完善學(xué)生社區(qū)服務(wù)空間等。從這些實踐均可看出，高校后勤服務(wù)正在從單一的統(tǒng)一供給走向更加精準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)計，從滿足基本生活保障走向理解學(xué)生日常體驗中的細(xì)微需求。而真正貼近學(xué)生的服務(wù)，往往就藏在這份“理解”中。

　　人性化服務(wù)，最終應(yīng)落實到“回應(yīng)人”。近年來，教育部門持續(xù)推動高校后勤高質(zhì)量發(fā)展，強調(diào)優(yōu)化宿舍環(huán)境、完善配套設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量，更好滿足學(xué)生學(xué)習(xí)生活需要。共享冰箱等公共設(shè)施的安置，正是高校后勤回應(yīng)學(xué)生需求、提升服務(wù)品質(zhì)的具體實踐。但這份回應(yīng)不能止于增加一項設(shè)施。如何根據(jù)學(xué)生實際使用情況持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓已有設(shè)施真正發(fā)揮作用，同樣考驗高校后勤的服務(wù)能力。只有把學(xué)生需求作為服務(wù)調(diào)整的重要依據(jù)，后勤保障才能從一次性的“提供”，變成持續(xù)性的“回應(yīng)”。

　　從學(xué)生需求出發(fā)，細(xì)心看見、真心理解、用心回應(yīng)，一個個看似微小的服務(wù)改變，最終必將匯聚成一所大學(xué)對學(xué)生樸素而真實的關(guān)照。

　?。ㄗ髡呦登迦A大學(xué)日新書院本科生）

　　用好共享設(shè)備還得靠規(guī)則

　　顏子西

　　這波高校后勤服務(wù)的“微升級”，精準(zhǔn)切中了學(xué)生的生活“痛點”，但設(shè)備就緒只是這份“幸福感”的起點。學(xué)生群體能否形成高度自覺的規(guī)則共識？學(xué)校能否配套明確清晰的管理規(guī)則？這些都需要與共享設(shè)備一同到位。

　　共享設(shè)備的便利，建立在“公共屬性”之上，它的便利性依賴于每一位使用者的自覺與克制。若將希望僅僅寄托于個人道德的自律，忽視規(guī)則他律的剛性約束，或?qū)摹芭闹e”淪為“鬧心之源”。例如，冰箱里該放什么、不該放什么，是需明確的第一道閘門。溫州商學(xué)院將冰箱明確為“儲藥冰箱”，便是一種精準(zhǔn)的功能限定。若是通用型冰箱，則更需列明清單：是否允許存放開封的生鮮，是否禁止存放異味較大的食物，存放時長是否限定等。這些細(xì)節(jié)，不能靠事后扯皮，而要靠白紙黑字的公約作為評判標(biāo)尺。

　　學(xué)校在制定規(guī)則時，不妨將此作為一個生動的思政教育實踐場，讓學(xué)生公寓自治委員會等組織學(xué)生參與討論，形成《共享冰箱使用公約》。在自我管理模式下，使用者會更傾向于主動清理過期物品，看到污漬會自覺擦拭，發(fā)現(xiàn)違規(guī)占用會善意提醒。

　　共享設(shè)備長效運轉(zhuǎn)的精髓，在于將有限的行政資源精準(zhǔn)投放?？梢蕴剿鳌皩嵜频怯?、編號存放”的方法。同時，可以建立黑名單反饋機制，納入宿舍文明考評，對長期占用公共空間、故意污染環(huán)境的行為給予必要的批評教育。

　　一臺小小的共享設(shè)備，也是一塊考驗大學(xué)校園文明程度和治理水平的試金石。當(dāng)明確的規(guī)則為共享劃定了邊界，當(dāng)群體的共識為文明提供了土壤，暖心設(shè)備才能長久而平穩(wěn)地實現(xiàn)“共享”。

　?。ㄗ髡呦登迦A大學(xué)日新書院本科生）

　　后勤服務(wù)提質(zhì)切忌攀比

　　孟雨菲

　　隨著高校育人理念不斷升級，“服務(wù)育人”愈發(fā)受到重視，住宿環(huán)境與配套設(shè)施成為衡量校園服務(wù)水平的重要標(biāo)尺之一。一些高校投放共享冰箱等便民設(shè)施，打破了傳統(tǒng)后勤重管理、輕服務(wù)的刻板印象，切實解決了學(xué)生日常生活難題。但不同院校辦學(xué)體量、財政額度、硬件基礎(chǔ)存在客觀差距，服務(wù)承載能力不同，決定了設(shè)備升級無法照搬復(fù)刻。共享冰箱、微波爐等便民設(shè)備的落地初衷，是解決學(xué)生低溫儲物、湯藥保鮮等生活難題，是精準(zhǔn)暖心的民生補給。各高?？删蛯W(xué)生實際需求開展調(diào)研，不必抱著“人有我亦要有”的心態(tài)，盲目采購、配置相關(guān)設(shè)備。

　　因地制宜、精準(zhǔn)提質(zhì)，才是高校后勤治理的應(yīng)有智慧。溫州商學(xué)院立足儲藥剛需，增設(shè)專屬儲藥冰箱，精準(zhǔn)對接需求、杜絕資源冗余；吉林大學(xué)結(jié)合全校學(xué)情統(tǒng)籌布設(shè)共享設(shè)備，兼顧普惠性與實用性。兩所高校的實踐證明，優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)從來不是“千校一面”的標(biāo)準(zhǔn)化模板，而是貼合校情的個性化適配。各校應(yīng)按需施策：剛需旺盛、經(jīng)費充足則可全域布設(shè)，需求單一則精準(zhǔn)配套，需求薄弱就集中布局、精簡布設(shè)。除硬件添置外，亦可通過完善代購指引、搭建物資互助渠道等輕量化服務(wù)，補齊設(shè)施上的短板。

　　后勤服務(wù)作為育人體系的重要一環(huán)，容不得功利浮躁的攀比之風(fēng)。高校后勤服務(wù)需樹立正確的提質(zhì)理念，堅持以學(xué)生需求為核心，在后勤改造前充分調(diào)研、評估，精準(zhǔn)研判真實訴求、合理調(diào)配辦學(xué)資源，做到量力而改、按需提質(zhì)。

　?。ㄗ髡呦登迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生）

《中國教育報》2026年08月17日 第02版