王鐸 繪

　　“無法證明是孩子自己操作的”——這已成為當(dāng)下未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“退款難”一大堵點(diǎn)。據(jù)報道，網(wǎng)游充值、直播打賞等場景中，不少商家以“誰受害誰舉證”為由，要求家長提供完整證據(jù)鏈。然而，面對指紋解鎖、免密支付等便捷技術(shù)，以及孩子可能刪除消費(fèi)提示等情況，家長容易陷入證明難、退款難、維權(quán)難的“三難”困境。

　　雖法有明文，限制民事行為能力未成年人的大額消費(fèi)若未經(jīng)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)應(yīng)屬無效，平臺理應(yīng)退款；但現(xiàn)實(shí)中，不少商家卻常以“無法證明”為由拒絕。這實(shí)質(zhì)上是將復(fù)雜的舉證責(zé)任與成本全部轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

　　要真正打通未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“退款難”的“最后一公里”，不能僅依賴家長事后費(fèi)盡心力“自證清白”，而應(yīng)敦促平臺主動承擔(dān)起技術(shù)驗(yàn)證與風(fēng)險管控的首要責(zé)任。例如，強(qiáng)制推行支付前的人臉識別復(fù)核、建立異常消費(fèi)的實(shí)時預(yù)警與阻斷機(jī)制，并實(shí)行舉證責(zé)任在特定情形下的合理倒置。如此，將防沉迷與身份核驗(yàn)的“關(guān)口”前移，改變事后維權(quán)的舉證困境，有望實(shí)現(xiàn)公平與效率的均衡，切實(shí)保護(hù)未成年人及其家長的合法權(quán)益。

《中國教育報》2026年06月12日 第03版