家長(zhǎng)對(duì)教育的認(rèn)知水平越來(lái)越高，家校溝通的場(chǎng)景愈發(fā)多元，隨之線(xiàn)上群內(nèi)分歧等新現(xiàn)象、新問(wèn)題成為教師必須面對(duì)的工作內(nèi)容。身為學(xué)校管理者，結(jié)合眾多一線(xiàn)的真實(shí)育人案例，我認(rèn)為班主任要重點(diǎn)做好情緒疏導(dǎo)、分寸把控、特殊群體精準(zhǔn)共育三方面工作。

　　一是共情先行，柔性化解各類(lèi)家校矛盾。多數(shù)家校對(duì)立，根源不在事情本身，而是積壓的焦慮情緒。家長(zhǎng)的過(guò)激言辭、投訴質(zhì)疑，本質(zhì)上都是護(hù)子心切的無(wú)助，所以溝通要堅(jiān)持“先安撫情緒，再厘清事實(shí)”。

　　家長(zhǎng)失實(shí)舉報(bào)，也非?？简?yàn)教師的格局。曾有一名轉(zhuǎn)學(xué)生習(xí)慣松散、經(jīng)常拖欠作業(yè)，家長(zhǎng)難以接受?chē)?yán)格管理，線(xiàn)上舉報(bào)教師加重負(fù)擔(dān)、變相體罰。班主任沒(méi)有抵觸對(duì)立，而是去找準(zhǔn)矛盾核心：家長(zhǎng)不愿正視孩子短板，將嚴(yán)格管教等同于傷害。教師不追責(zé)、不辯解，坦言自身管理方式偏急躁，愿意優(yōu)化溝通節(jié)奏；日常不降低學(xué)習(xí)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，捕捉孩子每一點(diǎn)進(jìn)步，給家長(zhǎng)正向反饋；客觀分析放任壞習(xí)慣的長(zhǎng)遠(yuǎn)危害，同步分享居家輔導(dǎo)方法。堅(jiān)持兩個(gè)月后，孩子習(xí)慣、學(xué)習(xí)明顯改觀，家長(zhǎng)見(jiàn)證成長(zhǎng)后主動(dòng)致歉，此后全力配合班級(jí)各項(xiàng)工作。

　　實(shí)踐證明，分歧不是家校合作的終點(diǎn)，而是建立深度信任的契機(jī)。放下管理者姿態(tài)，用共情消解對(duì)立，用成長(zhǎng)事實(shí)代替爭(zhēng)辯，矛盾便能順利化解。

　　二是守住分寸，規(guī)范線(xiàn)上線(xiàn)下溝通邊界。家校溝通，溫度是內(nèi)核，分寸是底線(xiàn)。家長(zhǎng)群是高頻線(xiàn)上溝通陣地，細(xì)碎小事容易引發(fā)摩擦，必須嚴(yán)守“共性事務(wù)群內(nèi)說(shuō)，個(gè)性問(wèn)題私下聊”準(zhǔn)則。

　　此前有兩名家長(zhǎng)因孩子課間小矛盾，深夜在群內(nèi)爭(zhēng)吵，負(fù)面言論引發(fā)集體焦慮。班主任沒(méi)在群內(nèi)公開(kāi)評(píng)判，而是第一時(shí)間私聊安撫雙方，核實(shí)完整經(jīng)過(guò)后邀家長(zhǎng)到校面談。矛盾化解后，統(tǒng)一制定班級(jí)群公約：群內(nèi)只發(fā)布通知、分享學(xué)生日常趣事，學(xué)生糾紛、家庭教育分歧一律私下溝通。新規(guī)落地后，班級(jí)群告別爭(zhēng)執(zhí)，成為溫暖的共育交流平臺(tái)。所以，隱私底線(xiàn)不可突破：絕不在群內(nèi)點(diǎn)名批評(píng)學(xué)生短板、曝光家庭特殊情況；作業(yè)疏漏、紀(jì)律問(wèn)題一對(duì)一私信；心理敏感、單親、留守等私密情況，線(xiàn)下單獨(dú)交流。

　　線(xiàn)下溝通更要藏住細(xì)膩溫柔。三年級(jí)一名學(xué)優(yōu)生在家長(zhǎng)會(huì)書(shū)信中寫(xiě)下消極文字，流露出內(nèi)心安全感缺失。班主任敏銳捕捉學(xué)生心理危機(jī)，耐心引導(dǎo)其吐露心聲。原來(lái)，父母精力多傾斜于叛逆期的姐姐，自己內(nèi)心失落，才寫(xiě)下極端文字尋求關(guān)注。教師耐心疏導(dǎo)，細(xì)數(shù)父母日常關(guān)愛(ài)，承諾守住兩人的小秘密；私下致電家長(zhǎng)委婉告知，叮囑增加專(zhuān)屬陪伴，且不向孩子透露談話(huà)細(xì)節(jié)，后續(xù)聯(lián)動(dòng)心理教師開(kāi)展專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)，及時(shí)消解學(xué)生心理隱患。細(xì)微處的覺(jué)察與包容，才是溝通最動(dòng)人的溫度。

　　三是精準(zhǔn)施策，搭建特殊家庭長(zhǎng)效共育體系。留守、單親、多子女家庭的孩子，更容易自卑、敏感、厭學(xué)，單靠學(xué)校教育難以根治，教師需建立分層常態(tài)化溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)家校雙向協(xié)同。學(xué)校統(tǒng)一建立特殊學(xué)生成長(zhǎng)跟蹤臺(tái)賬，教師定期記錄學(xué)生情緒、學(xué)習(xí)變化，常態(tài)化開(kāi)展家訪(fǎng)、一對(duì)一談心；通過(guò)“假如我是他”主題班會(huì)、親子書(shū)信活動(dòng)，搭建親子共情橋梁。家校溝通不是問(wèn)責(zé)對(duì)話(huà)，而是彼此理解、互相支撐，既要看見(jiàn)特殊的孩子，也要看見(jiàn)背后負(fù)重前行的家長(zhǎng)。

　　教育不是一場(chǎng)盛大的灌溉，而是露珠般輕柔持久的浸潤(rùn)。教師唯有以真心為橋，以共情為基，妥善化解家校矛盾、嚴(yán)守溝通分寸、精準(zhǔn)幫扶特殊家庭，才能打通家校共育脈絡(luò)，陪伴每一名少年向陽(yáng)生長(zhǎng)。

　?。ㄗ髡呦岛鲜『怅?yáng)市雁峰區(qū)高興小學(xué)副校長(zhǎng)）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年06月28日 第03版