那天上午巡視校園，剛走到年級(jí)部門口，就看見新教師小王從辦公室出來，紅著眼眶，淚水還在往下流。

　　我趕忙叫住她。一問才知道，她遠(yuǎn)在1000多公里外的家人突然來電話，母親早晨突發(fā)疾病，正在醫(yī)院搶救，她想請(qǐng)假趕回去?？僧?dāng)天下午她有兩節(jié)課和課后服務(wù)，按學(xué)?？记谥贫?，臨時(shí)請(qǐng)假須自行調(diào)課并報(bào)年級(jí)部備案。她剛來不久，打了好幾個(gè)電話也沒能找到人替，去找年級(jí)部主任請(qǐng)假，得到的答復(fù)是：臨時(shí)調(diào)課涉及教學(xué)秩序，原則上得自己協(xié)調(diào)；實(shí)在要請(qǐng)假，按慣例就先找人替代，年級(jí)部不好直接安排。

　　聽完她的訴說，我心里很不是滋味。一個(gè)剛畢業(yè)的外省姑娘，來校才一年，勤勤懇懇，學(xué)生喜歡、家長認(rèn)可。在這里，她認(rèn)識(shí)的人還不多，讓她去找誰替課？所謂的“原則上”“按慣例”，落到她身上，就是一道跨不過去的坎。

　　我與年級(jí)部主任做了深入溝通，提醒他在制度執(zhí)行中不能忽視人的真實(shí)處境。他當(dāng)即意識(shí)到，自己下意識(shí)搬出“慣例”的做法過于機(jī)械，主動(dòng)代表年級(jí)部向小王老師道歉，并迅速協(xié)調(diào)同學(xué)科教師分擔(dān)好當(dāng)天的課務(wù)，讓她安心趕回老家。事情解決了，但留給我的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。

　　學(xué)校管理中，總有一些沿襲下來的“慣例”：請(qǐng)假要自己找人替，調(diào)課要自己協(xié)調(diào)好，臨時(shí)有困難原則上不要麻煩別人。這些慣例的初衷或許是維持秩序、提高效率，讓管理者少些協(xié)調(diào)的麻煩。但久而久之，制度運(yùn)轉(zhuǎn)本身就成了目的，“圖省事”變成了默認(rèn)邏輯，制度最初要服務(wù)的人，反而被淡忘了。更值得警覺的是，這種管理思維還會(huì)自我強(qiáng)化。越是按慣例辦，就越覺得慣例理所當(dāng)然；越是不去追問慣例是否合理，就越缺乏打破慣例的能力和勇氣。最終，管理變成了守著條條框框不出錯(cuò)，而不是去解決一個(gè)個(gè)具體的人遇到的真實(shí)難題。

　　任何制度都不可能窮盡所有情形。一所學(xué)校的運(yùn)行當(dāng)然需要制度，需要規(guī)則，需要必要的秩序。但制度寫不盡人間百態(tài)，規(guī)則算不出個(gè)體悲歡。當(dāng)制度遇上無法預(yù)見的特殊情況時(shí)，需要的不是更加刻板地執(zhí)行規(guī)定，而是管理者主動(dòng)站出來，為制度打上一個(gè)“人文補(bǔ)丁”。

　　所謂“人文補(bǔ)丁”，就是承認(rèn)制度的有限性，在規(guī)則覆蓋不到或明顯不適用的地方，用管理的智慧和溫度去彌合縫隙。小王老師的處境，既不是無病呻吟，也不是故意添亂——母親病重、千里之外、課務(wù)在身、新人無援，這些因素疊加在一起，任何一個(gè)有正常情感判斷的人都能看出，這絕不是一句“自己找人替代”就能打發(fā)的。這時(shí)，校長的職責(zé)就是要作出那個(gè)判斷，說出那句“我來解決”。年級(jí)部協(xié)調(diào)一兩位教師分擔(dān)兩節(jié)課和課后服務(wù)，真有那么難嗎？并不難。難的是從“按慣例辦”的思維慣性里跳出來，意識(shí)到面對(duì)的是一個(gè)活生生的人，她有眼淚、有牽掛、有需要被看見的難處。

　　可能有人會(huì)覺得講人文關(guān)懷就會(huì)破壞制度的嚴(yán)肅性，開了口子就收不住。這是對(duì)管理的誤解。制度的嚴(yán)肅性，在于它被公正、一以貫之地執(zhí)行。但這個(gè)“一以貫之”，不是對(duì)不同的人在不同情境下都機(jī)械地套用同一句話，而是在同一個(gè)價(jià)值原則下作出合乎情理的判斷。小王老師可以破例，換作另一位遇到類似重大變故的教師，同樣可以破例，這本身就是一種更高層面的“一以貫之”。真正傷害制度公信力的，不是善意的例外，而是該破例時(shí)不破例的冷漠，以及不該破例時(shí)亂開口子的不公。二者之間的分寸，考驗(yàn)的正是管理者的判斷力與擔(dān)當(dāng)。

　　學(xué)校是育人之地。我們常常說教育要看見每一個(gè)學(xué)生，其實(shí)管理同樣需要看見每一位教師。教師不是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的零件，而是一個(gè)個(gè)有血有肉、有家庭有牽掛的鮮活個(gè)體。他們會(huì)有至親病重的至暗時(shí)刻，會(huì)有無法兩全的艱難抉擇。在這些時(shí)刻，學(xué)校能不能成為他們的后盾？校長作為學(xué)校管理的核心，有一個(gè)角色容易被忽視，那就是做那個(gè)為制度打上“人文補(bǔ)丁”的人。制度的框架在那里，但框架之間的縫隙，需要有溫度、有判斷力的人去縫合。管理者多一份擔(dān)當(dāng)，教師就多一份安心；管理者多一份體恤，教育就多一份溫情。

　　想通了這一點(diǎn)，那天巡視中遇到的情況，就不只是一件需要處理的突發(fā)事件，更是一面鏡子，照出了管理的短板，也照見了改進(jìn)的方向。校長要善于給制度打上“人文補(bǔ)丁”。這個(gè)“補(bǔ)丁”，不是對(duì)制度的破壞，而是對(duì)制度的完善；不是管理者的分外之事，而是管理者的分內(nèi)之責(zé)。當(dāng)制度長出溫度，學(xué)校才能真正成為師生安頓身心的地方。

　　（作者系浙江省金華市浦江縣月泉中學(xué)校長）

《中國教育報(bào)》2026年09月11日 第06版