高職院校后勤服務是學校辦學實力與治理水平的重要標志。工匠精神蘊含的極致品質(zhì)追求、專注敬業(yè)態(tài)度、創(chuàng)新進取思維、用戶至上理念及團隊協(xié)作方式，與高職后勤高品質(zhì)、人性化的服務目標高度契合。將工匠精神融入后勤管理，可以推動服務升級，為師生營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，助力高職院校內(nèi)涵式發(fā)展及高素質(zhì)技術技能人才培養(yǎng)。

　　工匠精神并非制造業(yè)專屬，其核心內(nèi)涵可轉化為高職后勤服務的行動指南，具體體現(xiàn)在五個方面。

　　精益求精，追求細節(jié)完美。這是工匠精神的核心，在后勤服務中體現(xiàn)為“細節(jié)決定成敗”。漳州職業(yè)技術學院（以下簡稱“學院”）在環(huán)境衛(wèi)生管理中不僅要求地面無可見垃圾，更覆蓋桌椅底部、書架背面等衛(wèi)生死角，實行日常巡檢、定期深度清潔與專項整治相結合的模式，用量化指標和專業(yè)工具保障清潔質(zhì)量；餐飲服務中，實行食材采購雙軌審核，烹飪環(huán)節(jié)推行標準化操作，同時收集師生意見優(yōu)化菜譜，實現(xiàn)從采購到餐桌的全流程精細管控。

　　專注執(zhí)著，堅守敬業(yè)初心。學院維修團隊建立設施全生命周期臺賬，嚴格執(zhí)行巡檢、保養(yǎng)與維修制度，設立隱患清單和整改時限，無論酷暑嚴寒，始終快速響應緊急搶修任務，以預防性維護與應急處置相結合，保障設施高完好率，為教學有序開展筑牢基礎。

　　創(chuàng)新進取，突破傳統(tǒng)模式。學院引入物聯(lián)網(wǎng)技術搭建智慧后勤云平臺，實現(xiàn)能耗監(jiān)控、垃圾滿溢報警等功能；一些院校開發(fā)后勤服務小程序，整合報修、繳費等10余項功能，讓師生辦事更便捷。同時，針對實訓需求提供定制化設備維護，圍繞師生健康開設營養(yǎng)咨詢，推動服務從被動保障向主動服務轉型。

　　用戶至上，聚焦師生需求。后勤服務的本質(zhì)是以人為本，學院建立多元調(diào)研機制，定期開展問卷調(diào)查、師生座談會，開通線上反饋通道，構建“收集—分析—整改—反饋”閉環(huán)。餐飲上開設特色窗口、提供套餐定制；住宿上為特殊學生改造無障礙宿舍、提供靈活退宿服務；設施維護上錯峰作業(yè)，切實貼合師生多樣化需求。

　　團隊協(xié)作，凝聚治理合力。后勤管理涉及多部門多崗位，需協(xié)同發(fā)力。新生報到季，學院成立聯(lián)合保障小組，餐飲、宿管、維修等崗位分工明確、實時溝通，保障接待高效有序；應對公共衛(wèi)生事件時，后勤與學工、教務等部門快速聯(lián)動，信息共享、分工協(xié)作，守護師生生命健康和校園安全。

　　立足工匠精神內(nèi)涵，可從五個方面推動高職后勤服務提質(zhì)升級。

　　構建精細標準體系，強化細節(jié)管控。制定《后勤服務精細化標準手冊》，按四大模塊明確量化指標，如地面灰塵≤5g/㎡、食材抽檢合格率100%、維修響應時間≤2小時等；建立“日常巡檢+月度考核+年度評估”三級監(jiān)督機制，考核結果與績效掛鉤；推行細節(jié)改進提案制度，對被采納的建議給予獎勵，營造精益求精的氛圍。

　　搭建職業(yè)化培訓體系，培育敬業(yè)精神。構建職業(yè)道德、技能、服務意識三維培訓體系，定期開展案例分享、專項技能、禮儀溝通培訓，考核合格方可上崗；建立激勵保障機制，評選“服務之星”“敬業(yè)標兵”，完善薪酬福利體系，打通職業(yè)晉升通道，降低人員流動率；開展榜樣引領活動，激發(fā)工作人員職業(yè)自豪感。

　　推進服務模式創(chuàng)新，提升智能化水平。搭建智慧后勤管理平臺，整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)設施智能監(jiān)控、服務流程線上化，通過數(shù)據(jù)分析精準把握師生偏好；拓展創(chuàng)新服務項目，結合高職專業(yè)特色開展校企協(xié)同，推出定制化服務；設立創(chuàng)新專項基金，表彰落地創(chuàng)新項目，激發(fā)創(chuàng)新活力。

　　健全需求對接機制，提供個性化服務。完善線上線下多渠道調(diào)研體系，重點關注特殊群體需求，建立動態(tài)需求臺賬；推進服務個性化，餐飲上設置素食、低卡窗口，住宿上為特殊學生提供便利，設施維護上實行錯峰作業(yè)；建立需求響應閉環(huán)，實行首接負責制，明確處理時限，確保事事有回應。

　　建立有效溝通機制，促進部門協(xié)作。每月召開跨部門協(xié)調(diào)會，建立工作群實時共享信息；制定協(xié)同工作手冊，明確各部門職責邊界；組建跨部門專項小組，實行清單化管理、責任到人；將跨部門協(xié)作指標納入年度考核，倒逼部門主動協(xié)同，提升整體工作效率。

　?。ㄗ髡呦嫡闹萋殬I(yè)技術學院副院長）

《中國教育報》2026年04月28日 第06版