一天午后，周老師走進(jìn)我的辦公室。她剛坐下，還沒說幾句話，我就打斷了她：“這個(gè)問題我知道了，你們自己去處理就行?！敝芾蠋熴读艘幌?，低聲說了句“好吧”，轉(zhuǎn)身走了。

　　我當(dāng)時(shí)沒覺得有什么。當(dāng)了20多年校長，我習(xí)慣了給指令，習(xí)慣了給方案。教師來找我，不就是來要答案的嗎？

　　半個(gè)月后，我在教研活動(dòng)上看到她，整整一個(gè)小時(shí)，她沒有說一句話。旁邊的教師討論得熱火朝天，她只是低著頭，在本子上記著什么。那天回去后，我問了其他老師才明白——她那天根本不是來反映情況的，她是來訴苦的。她帶的班級(jí)最近出了點(diǎn)狀況，學(xué)生鬧矛盾、家長有意見，她一個(gè)人扛了好幾天，實(shí)在撐不住了，想來校長室說說話?？晌覜]讓她把話說完。

　　這些年，我給教師們講過不少心理健康課，教他們要“共情”“傾聽”?？奢喌阶约?，頭都沒抬，話都沒聽完，就給出了“指令”。作為校長，工作太忙了，事務(wù)太多了，忘了最基本的——先聽，再說。

　　后來我一直在想，她可能只需要我說一句“你慢慢說”“我在聽”。她不是不會(huì)處理班級(jí)矛盾，她只是需要一個(gè)人聽她說說，然后自己厘清思路。答案本來就在她心里。

　　這件事讓我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：任何人來找我，頭三分鐘，我只聽，不插嘴。我把它叫作“三分鐘傾聽法”——不打斷、不評(píng)判、不給答案。讓對方把話說完，答案往往自己就出來了。

　　我辦公桌上貼了一張紙條：“傾聽是最好的回答?！?

　　過了一段時(shí)間，那位周老師又來找我。這一次，我沒有打斷她。她說了十幾分鐘，從班里的情況說到自己的委屈，從剛當(dāng)老師的理想說到現(xiàn)在的困惑。我沒給建議，沒說“你該怎么做”，只是點(diǎn)頭，偶爾說一句：“然后呢？”說完之后，她自己理出了思路，跟我說“校長，我知道該怎么做了”。

　　后來她再來，有時(shí)不是來談工作的。聊家里的困難，聊孩子的教育，聊她對學(xué)校的建議。辦公室里開始有了笑聲。

　　這讓我想到了很多。校長每天被各種事務(wù)裹挾，時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用，所以總想“快”——快判斷、快決策、快給答案?？?，表面看似效率，實(shí)際上是敷衍。后來，我們把“傾聽”納入了學(xué)校管理的常態(tài)化機(jī)制——教師有傾訴渠道，校長有反思習(xí)慣。學(xué)校嘗試把會(huì)議時(shí)間壓縮，把“傾聽”融入管理各環(huán)節(jié)，嘗試讓管理更有溫度。

　　教師的心理健康同樣需要被看見。每一次耐心的傾聽，都是對教師心理的無聲支持。校長不一定總能解決所有問題，但至少可以讓教師知道：這間辦公室里，有一個(gè)人愿意認(rèn)真聽他說。

　?。ㄗ髡呦翟颇鲜∠樵瓶h褚家小學(xué)校長）

《中國教育報(bào)》2026年09月11日 第06版